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天津河西区:暖气不热忙解决 高效服务暖人心

发布时间:2021/11/08 创新 浏览:247

2021年冬季供暖季正式启动,供热初期,部分居民家中会出现渗水、漏水等问题,供热维修师傅们没日没夜的忙碌就此开始了。
11月2日,记者来到越秀路街珠海里供热站,实地了解供热服务保障和维修工作情况。
在珠海里供热站控制室,站长王金辉正在解答维修工遇到的技术问题。珠海里供热站服务周边15个自然小区,8千余用热户。王金辉介绍说,每年供热初期,都是报修的高峰期,为了及时、高效满足居民维修需求,今年,站点在增加入户维修人员的基础上,将河西区热力工程服务有限公司设计推出的“供热服务便民牌”统一张贴到管辖社区的各个楼栋,居民遇到供热问题,可直接拨打供热服务管家电话报修。
“民有所呼我有所应”。小小的“供热服务便民牌”后面,是网格化、模块化的供热服务流程。居民拨打供热服务管家电话后,维修人员按照派单顺序和管辖社区依次入户维修,有效提升了维修效率。据了解,自10月28日城区供热低温运行以来,站点累计接到保修单300余张,供热服务管家每人每天接单30件左右,维修率达到了100%。
除了服务前置,更加细化的便民举措,也让今冬供热倍显温暖。河西区各供热站点针对老旧社区和用户需求,及时安排专门人员入户查看居民家中供热情况,确保每一户百姓都能安心、舒心用热。
杨淑琴居住的越秀路街恩德里小区相对老旧,供热管网老化,影响供热温度提升。经过夏天的供热老旧管网提升改造,今年供热刚一启动,她家中的温度就达到了22摄氏度。这份“冬病夏治”带来的温暖,暖身更暖心。“从供热老旧管网提升改造开始,工作人员就挨家挨户走访,受了不少累。改造完成后,他们也经常来回访,很感谢他们。”杨淑琴说道。
每户居民家中温暖的背后,是这些默默无闻为供暖忙碌奔波的工作人员,他们坚守一线、走街串巷、爬楼入户,用敬业和奉献,为居民带来了冬日里温暖的守护。