天津河西区：暖气不热忙解决 高效服务暖人心

2021年冬季供暖季正式启动，供热初期，部分居民家中会出现渗水、漏水等问题，供热维修师傅们没日没夜的忙碌就此开始了。
11月2日，记者来到越秀路街珠海里供热站，实地了解供热服务保障和维修工作情况。
在珠海里供热站控制室，站长王金辉正在解答维修工遇到的技术问题。珠海里供热站服务周边15个自然小区，8千余用热户。王金辉介绍说，每年供热初期，都是报修的高峰期，为了及时、高效满足居民维修需求，今年，站点在增加入户维修人员的基础上，将河西区热力工程服务有限公司设计推出的“供热服务便民牌”统一张贴到管辖社区的各个楼栋，居民遇到供热问题，可直接拨打供热服务管家电话报修。
“民有所呼我有所应”。小小的“供热服务便民牌”后面，是网格化、模块化的供热服务流程。居民拨打供热服务管家电话后，维修人员按照派单顺序和管辖社区依次入户维修，有效提升了维修效率。据了解，自10月28日城区供热低温运行以来，站点累计接到保修单300余张，供热服务管家每人每天接单30件左右，维修率达到了100%。
除了服务前置，更加细化的便民举措，也让今冬供热倍显温暖。河西区各供热站点针对老旧社区和用户需求，及时安排专门人员入户查看居民家中供热情况，确保每一户百姓都能安心、舒心用热。
杨淑琴居住的越秀路街恩德里小区相对老旧，供热管网老化，影响供热温度提升。经过夏天的供热老旧管网提升改造，今年供热刚一启动，她家中的温度就达到了22摄氏度。这份“冬病夏治”带来的温暖，暖身更暖心。“从供热老旧管网提升改造开始，工作人员就挨家挨户走访，受了不少累。改造完成后，他们也经常来回访，很感谢他们。”杨淑琴说道。
每户居民家中温暖的背后，是这些默默无闻为供暖忙碌奔波的工作人员，他们坚守一线、走街串巷、爬楼入户，用敬业和奉献，为居民带来了冬日里温暖的守护。