天津市河西区政务服务中心多措并举满足群众需求

在河西区政务服务中心，一块写着“办不成事”反映窗口的指引牌引人注目，这一窗口的设立正是区政务服务中心开展“我为群众办实事”实践活动的新举措，小小窗口汇聚了区政务服务中心一系列务实有效的为民服务举措。
近年来，区政务服务中心不断拓展服务渠道，借助“河西政务服务”微信公众号咨询平台和7个咨询热线电话解答群众疑惑、回应群众诉求。7月初，在咨询台增加“办不成事”反映服务，同步扩充线上咨询服务范畴，安排工作人员为企业群众提供线上线下全周期政策咨询服务。区政务服务中心不断优化工作作风，严格执行“窗口去否决权”制度，涉及不符合办理条件的，工作人员将清楚告知群众“怎么行”“如何办”。同时，中心设立服务专班，每日安排专人到“办不成事”反映窗口值班，第一时间为办事人与相关业务科室及包括区税务局、规划和自然资源局河西分局、区市场监管局、区住房和建设委、公安河西分局、消防河西支队在内的6个进驻部门沟通协调，制定解决方案；健全协调机制，对于涉及区域经济发展，关乎民计民生、老百姓“急难愁盼”问题，逐层提级协调处理，积极推动解决。此外，区政务服务办还着力加强监督问责，针对各种渠道收集整理的“办不成事”情况，明确答复时间，并按要求给予反馈，对其中存在的不担当不作为问题严肃问责。
聚焦为群众办事中遇到的“疑难杂症”，区政务服务办以横向有沟通、纵向有协调、事前有预案、事后有监督的联动机制对症下药，为“急难愁盼”事搭建沟通的渠道，为有效解决问题打通了出口。下一步，区政务服务中心将不断提升服务水平，以多样化、个性化服务精准对接群众的实际需求，多措并举持续提升政务服务的速度和温度，以主动热心、专业负责的态度为群众提供全面规范、便捷高效的政务服务。