天津武清区隆泰家园社区：“五员一线”工作法， 打造和谐便民服务圈

上马台镇隆泰家园社区成立于2015年，由10个自然村还迁而成，现有居民3166户。围绕强化党建引领基层治理，深化社区服务功能，社区党委探索实施“五员一线”工作法，指导网格员在服务群众一线发挥“五员”作用，推动社区治理效能不断提升。
做社情民意观察员，常把信息收集在一线
聚焦“小网格”，汇聚民情“大数据”，社区党委坚持“网格化+铁脚板”走访模式，以社区“两委”成员、党员志愿者、网格员为主体，每双月面向居民开展一次“敲门行动”，面对面采集常住人口、房屋租赁、空房闲置、独居老人、困难群众、重点人群六类信息，形成《入户走访日志》，做到“一户一档”动态更新。走访中常态化做好党的政策宣讲、常识普及、隐患排查、意见征求等工作，让网格员当好民情“大管家”。2021年以来累计开展入户走访10轮，全面走访8318人次，梳理民情信息500余条，形成需求清单并分类上报处置，及时精准了解居民所需所盼。
做便民贴心服务员，常把感情加深在一线
为了让居民少跑一趟路、少走一扇门，社区党委坚持“下去一把抓，上来再分家”的捕鱼式答题思路，对群众的意见建议全部收集汇总，建立《居民建议反馈台账》，能立即解决的迅速办理并做好回访，社区层面不能解决的由镇党委提级办理。打造“一站式服务中心”，开辟供水、燃气、供热、社保、劳动就业等20个便民窗口；统筹菜市场、喜宴中心等建设社区便民服务圈，为行动不便老人和残疾人提供“代办、代邮、代缴”服务。2022年3至4月疫情防控期间，409名网格员夜间值守登记，以“早看窗帘晚看灯”的方式开展防疫排查，完成居家隔离任务152人次，上门为特殊群体采集核酸2500人次，累计发放宣传单10万余份，张贴公告1000张，成立“爱心代购队”，完成配送服务3000余次，为织密织牢疫情防控网打下坚实基础。
做潜在隐患侦察员，常把问题消除在一线
围绕提升社区问题发现处置灵敏度，社区党委根据居民人员特点建立“六色分级”管理机制，即绿色代表正常住户，白色代表闲置房屋，蓝色代表流动租户，黄色代表残障人士，紫色代表空巢老人、独居老人，红色代表五保、低保、低收入等困难群体，为各类群体分别制定针对性服务预警举措，由绿色至红色关注程度逐级上升，有效提高社区管理精度。紧盯重点领域，建立六访、五看、四报、三清的“6543”工作模式，即做到“困难群众、空巢老人、留守儿童、残疾家庭、上访户必访；公共区域、环境卫生、基础设施、私搭乱建、安全通道必看；违规违纪马上报、发现隐患及时报、人员增减动态报、常规工作日常报；人员底数清、重点关键清、问题需求清”，切实将帮扶关爱落到实处。2021年以来超前发现问题隐患150余处，解决存在问题200余个，群众生活幸福感不断提升。
做知心金牌调解员，常把矛盾化解在一线
社区党委着眼于构筑和谐邻里关系，着力培养一批善于化解矛盾纠纷的金牌调解员，配合党委政府化解各类矛盾纠纷。先后组织开展“枫桥经验”业务培训10余次，引导网格员主动发现问题、尽早介入问题、帮助解决问题，针对重点矛盾向居民提供心理疏导、情感宣泄、矛盾劝解服务，从“朋友”和“邻居”的角度当好群众身边的“和事佬”。依托社区红白理事会，进一步打造社区“金牌调解员”志愿服务队5支，2021年以来开展“门儿清好邻居”、“和谐邻里事”、“楼门夜谈”主题活动30余次，动员网格员与“五老乡贤”一同参与到矛盾纠纷调处当中，实现小事不出网格、大事不出社区，力争把矛盾化解在萌芽状态，持续畅通基层社会治理“神经末梢”。
做文明实践示范员，常把乡风引领在一线
聚焦培育积极健康的文明乡风，社区党委高标准打造集书画、舞蹈、阅览、健身、棋牌等多种文化娱乐功能于一体的文体活动中心，依托“党员先锋点”“新时代文明实践站”等活动阵地常态化开展义诊、招聘会、主题宣传等17项惠民服务。立足本地文化传统，成立隆泰书画苑、福清评剧团，组建乒乓球健身队、金月亮舞蹈队、开心舞蹈队等多支文体健身队伍，每逢春节、端午、国庆等重要节点，社区党委精心组织联欢会、小车会、消夏晚会等文娱活动。组建关爱帮扶服务队，面向困难群众、孤寡老人、老干部、老党员4类人员开展微心愿“一对一”精准帮扶，2022年已认领实现微心愿100余件，力求把基层治理的触角延伸到社区每个角落。在社区党委的努力下，隆泰家园社区先后被评为天津市文明社区和美丽社区，擦亮了党建引领基层治理的“金字招牌”。