天津市便民专线服务中心营商环境专席开展为企服务侧记

“我想给12345热线一个好评，不仅帮我解决了问题，服务态度还特别好……”日前，李女士在电话里高兴地说。让李女士赞不绝口的就是市便民专线服务中心营商环境专席开展为企服务的日常一幕。
前几天，从事金融服务的李女士打算在天津市东丽区开办一家主营商业保理业务的有限公司，因不了解如何办理前置许可相关手续，向市便民专线服务中心来电求助。营商环境专席工作人员专门与李女士对接，迅速启动营商环境联动机制，经多方协调后，最终将问题派转至东丽区政府处理。当天，李女士就接到了东丽区金融局的电话，详细向李女士讲解了相关内容和开办企业的具体流程。问题解决后，李女士对市便民专线服务中心和东丽区金融局高效、便捷的政务服务十分满意，便有了开头的那个电话。
2019年以来，为深入贯彻落实《天津市优化营商环境条例》有关要求，着力提升“一号响应”服务效能，市便民专线服务中心集中调配精干人员，组建营商环境投诉受理专席（企业家服务专席），主要负责企业全生命周期问题的受理解答和协调转派工作。2021年1月1日至5月31日，营商环境投诉受理专席受理企业群众疑难问题31224件，日均处置193件，及时办结率、坐席满意率均保持在95%以上。
无独有偶。某外省市企业准备在津投资工程项目，但不了解天津相关产业政策，不清楚如何办理工程备案手续及施工人员证书在津备案后是否需要参加地方考试。疑虑重重下，向市便民专线服务中心来电求助。接到企业来电后，营商环境专席人员秉承及时为企业解难题的服务宗旨，第一时间与市住建委施工队伍管理站取得联系，得知进津备案手续均已取消，招投标要求以甲方为准即可。当专席人员将相关情况反馈给企业时，企业负责人表示：“天津政务服务热线效率真的是太高了，不用办理进津备案手续，对我们企业来说简直太便利了。”
据介绍，目前，市便民专线服务中心营商环境专席与全市各市级部门和16个区政府建立了营商环境投诉查处回应机制。咨询类问题，专席依托知识信息库及时提供政策答复及意见建议；办理类问题，及时转派至相关职能部门办理；重难点问题，专人重点盯办和协调联办，推动解决企业群众“急难愁盼”事项。
下一步，营商环境专席将继续致力于全心全意为企业服务，聚焦企业集中迫切诉求，做好企业心声传导，为助推企业高质量发展、持续优化天津市营商环境贡献力量。