天津市人社局：探索经办新机制为退休人员提供便捷认证服务

为深入落实“以人民为中心”的发展思想，天津市人社局所属市社保中心积极探索养老待遇资格认证新机制，通过拓宽数据共享渠道，为业务经办赋能，搭建以信息比对“无形认证”为主，自助认证和上门认证为辅的资格认证新模式。截至目前，96%的退休人员通过18个数据共享渠道无感确认了待遇领取资格。同时，市社保中心还开通8个线上自助认证渠道、4个线下认证渠道，充分满足了退休人员的个性化需求，进一步增强了天津市老年人的获得感、幸福感和安全感。

一是拓宽数据共享渠道，寓认证于无形。为进一步拓展数据渠道，市社保中心就老年人高频行为轨迹积极进行研讨，主动与各市级机构共享实名业务数据、核酸检测、“长护险”审批数据等，数据源不断丰富，无形认证占比稳步提升。同时，充分借助人社部社保中心共享的出行数据、电子社保卡签发数据、国家公共服务平台自助认证结果数据、跨地区协助认证数据，有效确认了居住在外省市的天津市退休职工待遇领取资格。

二是拓展自助认证渠道，提供便利化服务。在“天津人力社保”手机APP、微信、支付宝小程序等平台，加载人脸识别开展自助认证功能，进一步改善服务体验。通过线上宣传，线下与退休职工面对面座谈，向群众汇报养老待遇资格认证工作开展情况，演示认证流程，逐人指导帮助认证。对老人应用存在难点的模块进行收集，进一步完善、优化模块操作。

三是强化线下服务渠道，满足个性化需求。为满足应用智能技术困难老年人的认证需求，市社保中心开通多种线下认证渠道，对行动不便的居家老人提供上门协助认证服务，同步制作认证宣传短片、认证流程指导折页，利用线下网点发放，把服务送到群众身边。实现京津冀居住人员领取社保待遇信息互通认证，让异地居住退休人员充分感受京津冀协同发展的优惠、便利。

四是丰富宣传告知渠道，主动向群众汇报。为方便完成认证的退休人员查询认证结果，对完成认证的老人，拓展了便民查询渠道，在微信公众号随时进行认证结果查询，向退休人员推送短信，主动告知认证结果，用简洁明了、通俗易懂、温馨贴心的语言向百姓汇报养老待遇资格认证的意义。采取拍摄宣传片、参与直播访谈等形式，借助传统媒体和新媒体平台，广泛开展宣传，获取退休人员的理解和支持。

下一步，市社保中心将深入学习贯彻落实党的二十大精神，牢固践行为民服务宗旨，积极探索数据的获取与利用渠道，精准拓展无形认证占比，持续加强基层服务人员培训，提高窗口工作人员业务能力，不断提升社会保险经办服务的效能和温度。