天津铁警热情为旅客服务 排忧解难 件件“小事”暖民心

旅客丢东西

“莫慌，我们帮您找！”

“我把背包忘在车上了，您快帮我想想办法吧！”前不久的一天晚上9点多，在重庆开往天津的G1710次列车上，旅客刘先生向天津铁路公安处乘警求助。

刘先生说，他之前乘坐武汉至石家庄的G86次列车，在石家庄站下车换乘时，不慎将双肩包遗忘在列车上，包内有价值12000余元的笔记本电脑、平板电脑及耳机，请求铁路警方帮助寻找。

了解情况后，乘警立即与石家庄乘警支队取得联系，详细说明双肩包及包内物品特征。第二天，刘先生就接到了乘警打来的电话，获悉背包已经找到，包内物品完好无损。刘先生听后十分高兴，一个劲儿向乘警致谢：“太感谢你们了，给我解决了大问题！”

无独有偶，日前，天津铁路公安处滨海西站派出所也接到了类似警情。有旅客打电话求助，称当天在滨海西站下车回家后，发现手机丢失。其返回车站寻找未果，情急之下打电话向铁路警方求助。

报警人告诉民警，自己出站时还拿着手机。经多方查访，民警找到了报警人回家时乘坐的出租车，向其了解情况。据司机回忆，在报警人乘车过程中，未发现其使用手机。

民警推测，报警人的手机可能是在出站之后、乘车之前遗失，一面通过手机定位系统展开追踪，一面在车站附近寻找。经过两个小时的仔细搜寻，民警在路边找到了报警人遗失的手机，将其物归原主。

老人遇难题

“别急，我们帮您办！”

“警察同志，我想买票回家，可自己不会弄……”日前，天津站派出所接到一位老年人打来的求助电话，称自己遇到困难，无法乘车返乡。接报后，民警立即赶到天津站南进站口，找到了求助人赵大爷。

赵大爷年近七旬，因老母亲突然离世，准备乘火车赶回辽宁老家。他只有一部“老年机”，无法使用网络购票，对窗口购票流程也不熟悉，情急之下向警方求助。了解情况后，民警帮助赵大爷购买了次日的车票，并陪他做了核酸检测。至此，民警还不放心，与赵大爷约定转天在候车大厅碰头，带他进站乘车。

第二天，民警早早来到候车大厅等候，帮赵大爷领取了纸质车票及相关证明，将老人顺利送上列车。“多亏了你们帮忙，太感谢了！”临行前，赵大爷拉着民警的手谢了又谢。

当天，塘沽站派出所民警也遇到了一位需要帮助的老人。民警在站区巡逻时，发现一位老人独自带着行李，在售票厅徘徊良久，情绪低落。经询问得知，这位93岁的老人是安徽人，子女均在滨海新区务工。因家庭矛盾，老人和子女赌气，准备独自乘车返回安徽老家。

了解情况后，民警耐心安抚老人的情绪，同时联系其子女将老人接回。民警再三叮嘱老人的子女，平时要给予老人更多关注，有问题多沟通，避免类似情况再次发生。