天津蓟州区人民医院：接“单”即办 让群众呼声变掌声

天津蓟州区人民医院把高效处置12345热线问题工单作为开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动的重要抓手，立足患者所需所盼，以更快的处置速度和更有温度的倾心服务，全力提高群众满意度，以实际行动践行人民至上、生命至上理念。
日前，蓟州区人民医院接到12345热线问题工单，有患者反映医院彩超室病人多、排队等候时间长。为切实提升群众体验感和满意度，全力提升服务水平，蓟州区人民医院迅速对彩超室进行调整，采取彩超室分层设置和住院患者、急诊患者、普通门诊患者分流检查等方式，进一步压缩等候时间，畅通诊疗过程。
为提高12345热线问题工单处置速度，蓟州区人民医院从制度建设入手，健全完善“日研判、周分析、月点评、季总结”工作机制，切实让群众诉求快速解决、及早落实。自“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动开展以来，共处理问题工单54件，接“单”即办，让群众呼声变掌声。
同时，蓟州区人民医院还成立了投诉受理中心，在医院醒目位置，公布值班院长24小时电话热线，随时倾听患者心声，解决患者诉求，切实为百姓办实事、真办事、办成事。
针对核酸检测需要手机扫码缴费不便于老年人的问题，蓟州区人民医院实行现场工作人员代缴费制度，并在检测点入口处悬挂“如果您手机缴费有困难，请让现场工作人员来帮助您”的温馨提示牌，提升患者的就医体验，切实增强主题学习宣传教育实践活动底色成色亮色特色。
蓟州区人民医院院长李继东说：“深入开展‘初心印蓟——上下联动暖民心’活动为契机，掀起‘三亮三比三评’活动的高潮，亮标准、亮身份、亮承诺，深入开展技能、作风、业绩比拼，评选月度、季度‘文明优质服务之星’‘文明窗口’活动，表彰先进、选树典型，充分发挥党员先锋岗位、助老服务点位、医务志愿者、社工岗位的模范作用，全面提升患者满意度，让患者在我院享受到有温度、有情怀的医疗服务，切实将‘人民至上，生命至上’的理念落到实处。”