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天津蓟州区人民医院:接“单”即办 让群众呼声变掌声

发布时间:2022/04/27 新闻 浏览:307

天津蓟州区人民医院把高效处置12345热线问题工单作为开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动的重要抓手,立足患者所需所盼,以更快的处置速度和更有温度的倾心服务,全力提高群众满意度,以实际行动践行人民至上、生命至上理念。
日前,蓟州区人民医院接到12345热线问题工单,有患者反映医院彩超室病人多、排队等候时间长。为切实提升群众体验感和满意度,全力提升服务水平,蓟州区人民医院迅速对彩超室进行调整,采取彩超室分层设置和住院患者、急诊患者、普通门诊患者分流检查等方式,进一步压缩等候时间,畅通诊疗过程。
为提高12345热线问题工单处置速度,蓟州区人民医院从制度建设入手,健全完善“日研判、周分析、月点评、季总结”工作机制,切实让群众诉求快速解决、及早落实。自“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动开展以来,共处理问题工单54件,接“单”即办,让群众呼声变掌声。
同时,蓟州区人民医院还成立了投诉受理中心,在医院醒目位置,公布值班院长24小时电话热线,随时倾听患者心声,解决患者诉求,切实为百姓办实事、真办事、办成事。
针对核酸检测需要手机扫码缴费不便于老年人的问题,蓟州区人民医院实行现场工作人员代缴费制度,并在检测点入口处悬挂“如果您手机缴费有困难,请让现场工作人员来帮助您”的温馨提示牌,提升患者的就医体验,切实增强主题学习宣传教育实践活动底色成色亮色特色。
蓟州区人民医院院长李继东说:“深入开展‘初心印蓟——上下联动暖民心’活动为契机,掀起‘三亮三比三评’活动的高潮,亮标准、亮身份、亮承诺,深入开展技能、作风、业绩比拼,评选月度、季度‘文明优质服务之星’‘文明窗口’活动,表彰先进、选树典型,充分发挥党员先锋岗位、助老服务点位、医务志愿者、社工岗位的模范作用,全面提升患者满意度,让患者在我院享受到有温度、有情怀的医疗服务,切实将‘人民至上,生命至上’的理念落到实处。”