农业银行远程银行中心：筑牢反诈防线，守护资金安全

为深入贯彻中央关于打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作的指示精神，落实中国人民银行2022年“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动要求，远程银行中心作为中国农业银行总行驻津机构，坚持“以人民为中心”的发展思想，强化组织领导，主动担当作为，助力全行做好电信反诈工作。

聚焦服务主业，做好宣传提示。依托远程银行非接触渠道优势，中心为客户提供7×24小时反诈服务。通过全语音门户、在线客服渠道加载反诈拒赌安全宣传语，面向全行客户进行反诈宣传。在客户咨询不明原因交易、账户限额管控等特殊服务场景中，人工推送反诈风险提示短信，实现智能、人工反诈服务“双渗透”。上半年，智能客服反诈提示共计256.9万人次，人工客服受理反诈咨询509.6万人次，切实提高全行客户防诈“免疫力”。

强化智能输出，拓展服务场景。依托智能外呼系统，在对新开卡客户进行涉诈风险提示的基础上，中心协同总分行需求单位，面向大学生、企业财务人员、老年人等重点关注客群逐步拓展智能外呼场景，大力普及反电诈治理政策和安全用卡知识，持续扩大防范网络电信诈骗宣传工作覆盖面，提升触客精准度，从客户进线被动宣传向外呼触客主动宣传转变，从而提升反诈拒赌宣传工作实效。

强化总分联动，确保资金安全。为守好百姓“钱袋子”，中心充分发挥“E事通”系统全行五级联动优势，推进“E事通”系统与司法查控系统、反欺诈风险处置平台对接，实现核查处置流程“端到端”，破解分行属地核查“最后一公里”难题。上半年，全行共开展电信网络诈骗预警账户和交易类欺诈风险属地核查7.3万件次。协助客户及有关部门，对涉诈风险借记卡账户主动实施应急控制或跨行延迟转账撤销作业1426笔，拦截涉诈资金2463.8万元。

创新宣传形式，用好“新”媒传播。年初以来，中心聚焦网络购物、刷单返利等常见电信网络诈骗情形，以“合法合规用卡”“保护个人敏感信息”为切入点，制作“农行客服小姐姐”讲业务系列反诈主题视频8期、“麦子君远银讲堂”长图文微刊3期，通过总分行微信公众号、视频号、农银融媒等新媒体平台推送，累计浏览量突破80万人次。通过网点智能播控系统远程赋能线下网点，面向全行近两万家网点的厅堂客户进行广泛宣传。