天津东丽区：网格员满意度测评 提升服务群众水平

2月10日到2月14日，东丽区网格化管理中心对全区1080名网格员开展2021年度群众满意度测评，激励网格员发挥作用，打通基层治理体系“最后1米”。测评回复信息满意度达到93.38%，网格员服务群众的水平在不断提高，在群众中的认可度也越来越高。
军粮城街道军丽园社区网格员许鑫，在走访中了解到9号楼独居老人赵秀珍需要长期服药，近期又做了双膝置换手术，正在恢复期。老人的女儿工作忙，不能照顾她。许鑫主动提出为赵秀珍拿药，并帮忙解决生活中的琐事，渐渐地成了老人生活中的“一份子”。
赵秀珍说“这孩子多好啊，比我闺女来的都勤，还经常打电话嘘寒问暖，我太感动了。”
网格员的工作纷繁复杂，一件件为居民服务的小事构成了他的工作日常。许鑫和居民打招呼用的都是“二大爷”“大伯”“大姨”这样的称呼，有同事开玩笑：“怎么哪个居民都是你家亲戚呀？”许鑫笑着回答：“居民、网格员本就是一家人，熟悉了，都是咱家亲戚。”
安然从事网格员工作已经两年多，她把居民的呼声作为服务的第一信号，把居民的需求作为工作的第一任务。
居民与物业之间发生纠纷是社区工作的难点之一。走访过程中，她发现许多居民反映小区地下车位只售不租，而地上车位又不能满足居民停车的需要，停车成了居民的一大难题。她立即把这个问题向社区书记反应，并找到开发商、物业公司进行沟通。
安然细心地帮助开发商计算成本利润，用数据说话。在反复沟通下，对方终于同意将地下车位租给居民并降低费用。
面对矛盾，安然一直以居民为中心，多次成功化解居民之间因噪声、楼道堆物等引起的纠纷，解决了多项居民同物业之间的矛盾，营造了和谐的社区氛围。
东丽区网格化管理中心基层治理科科长于浩介绍说，每年进行满意度测评，是为了激励全区网格员更好地服务群众。网格化管理中心将加大对网格员的培训力度，建立健全培养体系，进一步提高网格员联系群众服务群众的水平。