天津市公共资源交易中心以“四项承诺服务”为抓手 助推受理服务提质增速

党史学习教育开展以来，在市政务服务办党组领导下，市公共资源交易中心党委坚持把深化公共资源交易领域改革、持续改进和优化窗口服务作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，聚焦市场主体反映集中的共性需求和存在问题，积极回应企业群众期盼，以“四项承诺服务”为抓手，助推公共资源交易受理服务提质增速。
一、承诺服务事项一次性告知
制定《天津市公共资源交易中心业务咨询工作方案》，建立业务咨询转办机制及业务咨询常见问题库，梳理各类交易服务流程56项，转办业务12项。针对前来办理、咨询有关事项的服务对象，因手续、材料不完备等原因需要退回补办的，或不完全具备条件而暂时不予受理的，坚持按照“首问负责、归口处理”原则，经办人员一次性告知所办事务需补办的材料手续、政策依据、办理时限以及暂不受理理由，让申请人“只跑一次路、只进一扇门”。
二、承诺服务事项限时办结
按照准时、规范、高效、负责的原则，实行承诺服务事项限时办结制度，对有明确办理时限规定的，按照规定的时限办结；没有明确办理时限的，及时办理、尽量缩短时间；特殊情况不能在规定时限办结的，及时向服务对象说明原因。在天津市公共资源交易网公布业务咨询电话和邮箱，及时受理有关咨询服务，对特别紧急的事项，做到急事急办、随到随办。
三、承诺一个工作日内受理进场项目和开评标场所预约
延长预约服务时限，在天津市公共资源交易网发布受理服务热线的同时，一并公布工作人员联系方式，保持个人电话24小时畅通，随时随地提供咨询沟通服务。开通交易服务“绿色通道”，疫情严重期间，发布《关于疫情期间做好公共资源交易服务有关工作的通知》，对涉及保障城市运行必需、疫情防控必需、涉及重要国计民生以及企业生产经营急需的必须招标项目，采取“一项一策”方式，保证项目依法规范、及时有序实施。提升开标室预约使用效率，针对开评标项目类型、规模大小、会议时长统筹开标室预约使用，制定周密防控措施，合理安排时间，确保开标评标活动安全有序。
四、承诺一个工作日内发布核验合格的招标公告信息
及时核验招标公告信息，按照国家发展改革委《招标公告和公示信息发布管理办法》要求，对招标文件的完整性、及时性第一时间进行核验，确保招标公告信息完整。多渠道进行答疑解惑，对于核验不合格的招标公告信息，采取面对面、微信、电话等线上+线下的方式，及时予以纠正完善，确保符合发布标准。提升受理服务能力，制定《招标公告核验要点》，统一信息发布起始时限有效性和公告发布的立项、备案等前置条件要求，对在岗人员进行全员培训，并将1个工作日内发布招标公告纳入党员干部个人承诺，签署个人承诺书，推动承诺事项落地落实。
截至10月底，市公共资源交易中心已受理各类服务事项57000余项，完成工程建设项目开评标427个、政府采购招投标项目950个，得到企业群众一致好评，以实干实绩为优化公共资源交易营商环境、助推全市高质量发展贡献力量。