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天津河西区:驱动“民意直通车” 实现民意民盼全保障

发布时间:2021/12/17 新闻 浏览:69

“这个二次供水改造工程真是为我们老百姓办实事了,喝上干净放心水,大家伙心里甜着呢”,住在天塔街梧桐大厦的刘阿姨说。梧桐大厦二次供水改造工程前不久完工,解决了大厦内30余户居民和10余家入驻单位的用水难题,区领导现场督办,直接牵头研究解决难点问题,各职能部门联动协作,以行动兑现郑重承诺。
在河西,一批批民生实事项目取得明显成效,河西百姓反映出的突出重点问题真正得到了有效探讨与解决。无论是城区街头,还是社区里巷,河西区把“民意直通车”开进了群众生活的每一寸角落,更将“我为群众办实事”实践活动扎根到了百姓的心坎上。
以学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神产生的强大动能为“红色引擎”,以民情民意为“坐标方向”,以区委统筹领导、提级办理、把关定向为“方向盘”,以党员干部为“驾驶员”,以党建引领基层治理为“动力主轴”,2021年,河西区倾力打造“民意直通车”工作品牌,一端牵起为民服务需求端,另一端牵起为民服务供给端,打造以民情民意工作室、社区问政面对面、“十百千”为民项目、下沉社区入列轮值“四轮驱动”,驱动“民意直通车”实现服务效能全提升、民意民盼全保障,着力打通为群众办实事的“最后一米”,以实际行动“向群众汇报”。
完善制度让为民办实事有保障
“我们物业小区无大维资金,现在设施维修的难题彻底解决了”“我们老旧小区产权不明,这下房屋安全排险终于有人管了”……随着生活水平的提高,河西百姓逐渐从“住有所居”的刚性需求提升到“住有宜居”的品质追求,区委主要负责同志作为总指挥,制定完善了“社区治理‘三方建’难点问题‘四家抬’”工作机制,引导物业服务企业、全体小区居民、小区商户和共建单位等三方参与社区治理,采取小区党员群众主动“齐伸手”、物业服务企业担当“主力手”、共建单位组织积极“搭把手”、政府职能部门保障“托一手”的“四家抬”解决方式,目前已经在全区216个纯物业小区、454个准物业小区全面推行。
实行重点问题提级办理,为“民意直通车”保驾护航。在四十余场次的区委常委会、区政府常务会中,区领导具体研究了为群众办实事事项,形成系列化的制度性安排。同时,区领导以上率下落实“四个走遍”要求,示范带动开展“书记访民意”的大走访大调研活动,“七一”前走遍了14个街道、149个社区和各类困难群众,各级党组织书记带队累计调研走访41.8万人,绘制“群众诉求清单”5945件、已协调解决5706件。
畅通渠道让百姓有地方说事
畅通民意诉求渠道,倾情打造“民情民意工作室”,彰显的是河西区为群众办实事的决心、信心和恒心。根据居民群众的反映,河西区通过听、谈、查、访、析等方式,与南开区联手协同办理了皇家少儿英语消费退费问题,让家长们倍感温暖,“真是解决了我们的揪心事,以后我们一定配合双减政策,让孩子体验更多的文体活动”。
转变往日对群众诉求“一转了之”的非闭环办理方式,河西区打通了线上线下双渠道,由区委组织部、区委政法委、区委督查室、区网格中心建立收集民情、汇集民意、倾听民声的“民情民意工作室”,打造汇集处理群众反映问题的信息中心和工作枢纽,形成了“群众反映——渠道受理——网格汇总分流——部门解决——反馈群众——督查考核”工作闭环。小区治理中的难点、城市管理中的堵点……目前全区已有113317件群众诉求通过“民情民意工作室”得到有效办结,真正惠及民生福祉、润泽千家万户。
贴近群众让干部下功夫解题
在“战区制、主官上、权下放”和“街道吹哨、部门报到”体制机制创新指引下,河西区实现了重心下倾、力量下移,整合资源力量向基层治理一线下沉的良好格局。先后在佟楼公园、河西区文化中心、珠江公园等离居民生活近、居民生活密度大的点位展开的“志愿服务同心、社区问政同行”专项集中服务活动,创新实现了在一线直接问需于民、问计于民。“没想到我现场反映的‘飞线治理’难题真给我们解决了”,居民刘大爷开心地说。针对刘大爷反映的“飞线治理”难题,网信、供电等部门还研究形成了“飞线治理优先级”的模式,明确“默认为强电”的紧急处理要求,实现共性问题统筹解决,以“一刻都不等”的恭敬之心解决居民群众的“急难愁盼”。
聚焦人民群众的“衣食住行、业教保医”等方方面面,河西区各单位各部门各街道深入居民生活中细枝末节,开展“十百千”为民服务项目,区属职能部门提出113件为民实事,街道社区提出1494件为民实事,结合便民服务、环境治理、安全保障、居家养老等内容,围绕困难群体救助、安装修缮休闲座椅、楼门楼道灯整修等项目,拿出办实事的硬举措、亮出为民服务的真本事,不弃微末、久久为功。
党员先行让居民幸福感更浓
民有所呼、我有所应,民有所难、我有所帮。走进河西区各社区,随处可见市区机关下沉党员的身影,慰问困难群众、参加安全检查、参与卫生清整、进行居家养老服务工作……穿上红马甲,这一刻,召必来,来必战,“我是党员我先上”成了他们挂在嘴边的话。
作为“民意直通车”工作的重要一环,河西区创新性的提出了机关党员、干部下沉社区入列轮值工作,在延续“双报到”优良传统的基础上,促进机关干部能力提升和作风转变,明确走访10户群众、下沉1个网格、在居家养老服务中心服务1天、办好1件民生实事的下沉任务。“下沉党员与我们残疾人结对子,开展一对一帮扶,幸福感更强了”“帮我们协调了单位停车场资源,现在小区居民停车更方便了”“他们发挥职业优势为我们普及法律知识、讲授防范电信诈骗技巧,收获真是多!”……截至目前,已有3357名市区党员、干部按时下沉社区入列轮值,共走访居民5.87万人,办理民生实事5443件,让河西百姓的获得感更有成色。
“我为群众办实事”的核心在于“实”。河西区开通“民意直通车”更多地从务实有效角度,侧重于为群众办好、办实、办细一件件小事,从而切实增进民生福祉、促进干群齐心。越来越多的党员干部在不求回报、关注实效中汇聚起为民服务的涓涓细流,促进为民办实事走深、走细、走实。