天津河西区：驱动“民意直通车” 实现民意民盼全保障

“这个二次供水改造工程真是为我们老百姓办实事了，喝上干净放心水，大家伙心里甜着呢”，住在天塔街梧桐大厦的刘阿姨说。梧桐大厦二次供水改造工程前不久完工，解决了大厦内30余户居民和10余家入驻单位的用水难题，区领导现场督办，直接牵头研究解决难点问题，各职能部门联动协作，以行动兑现郑重承诺。
在河西，一批批民生实事项目取得明显成效，河西百姓反映出的突出重点问题真正得到了有效探讨与解决。无论是城区街头，还是社区里巷，河西区把“民意直通车”开进了群众生活的每一寸角落，更将“我为群众办实事”实践活动扎根到了百姓的心坎上。
以学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神产生的强大动能为“红色引擎”，以民情民意为“坐标方向”，以区委统筹领导、提级办理、把关定向为“方向盘”，以党员干部为“驾驶员”，以党建引领基层治理为“动力主轴”，2021年，河西区倾力打造“民意直通车”工作品牌，一端牵起为民服务需求端，另一端牵起为民服务供给端，打造以民情民意工作室、社区问政面对面、“十百千”为民项目、下沉社区入列轮值“四轮驱动”，驱动“民意直通车”实现服务效能全提升、民意民盼全保障，着力打通为群众办实事的“最后一米”，以实际行动“向群众汇报”。
完善制度让为民办实事有保障
“我们物业小区无大维资金，现在设施维修的难题彻底解决了”“我们老旧小区产权不明，这下房屋安全排险终于有人管了”……随着生活水平的提高，河西百姓逐渐从“住有所居”的刚性需求提升到“住有宜居”的品质追求，区委主要负责同志作为总指挥，制定完善了“社区治理‘三方建’难点问题‘四家抬’”工作机制，引导物业服务企业、全体小区居民、小区商户和共建单位等三方参与社区治理，采取小区党员群众主动“齐伸手”、物业服务企业担当“主力手”、共建单位组织积极“搭把手”、政府职能部门保障“托一手”的“四家抬”解决方式，目前已经在全区216个纯物业小区、454个准物业小区全面推行。
实行重点问题提级办理，为“民意直通车”保驾护航。在四十余场次的区委常委会、区政府常务会中，区领导具体研究了为群众办实事事项，形成系列化的制度性安排。同时，区领导以上率下落实“四个走遍”要求，示范带动开展“书记访民意”的大走访大调研活动，“七一”前走遍了14个街道、149个社区和各类困难群众，各级党组织书记带队累计调研走访41.8万人，绘制“群众诉求清单”5945件、已协调解决5706件。
畅通渠道让百姓有地方说事
畅通民意诉求渠道，倾情打造“民情民意工作室”，彰显的是河西区为群众办实事的决心、信心和恒心。根据居民群众的反映，河西区通过听、谈、查、访、析等方式，与南开区联手协同办理了皇家少儿英语消费退费问题，让家长们倍感温暖，“真是解决了我们的揪心事，以后我们一定配合双减政策，让孩子体验更多的文体活动”。
转变往日对群众诉求“一转了之”的非闭环办理方式，河西区打通了线上线下双渠道，由区委组织部、区委政法委、区委督查室、区网格中心建立收集民情、汇集民意、倾听民声的“民情民意工作室”，打造汇集处理群众反映问题的信息中心和工作枢纽，形成了“群众反映——渠道受理——网格汇总分流——部门解决——反馈群众——督查考核”工作闭环。小区治理中的难点、城市管理中的堵点……目前全区已有113317件群众诉求通过“民情民意工作室”得到有效办结，真正惠及民生福祉、润泽千家万户。
贴近群众让干部下功夫解题
在“战区制、主官上、权下放”和“街道吹哨、部门报到”体制机制创新指引下，河西区实现了重心下倾、力量下移，整合资源力量向基层治理一线下沉的良好格局。先后在佟楼公园、河西区文化中心、珠江公园等离居民生活近、居民生活密度大的点位展开的“志愿服务同心、社区问政同行”专项集中服务活动，创新实现了在一线直接问需于民、问计于民。“没想到我现场反映的‘飞线治理’难题真给我们解决了”，居民刘大爷开心地说。针对刘大爷反映的“飞线治理”难题，网信、供电等部门还研究形成了“飞线治理优先级”的模式，明确“默认为强电”的紧急处理要求，实现共性问题统筹解决，以“一刻都不等”的恭敬之心解决居民群众的“急难愁盼”。
聚焦人民群众的“衣食住行、业教保医”等方方面面，河西区各单位各部门各街道深入居民生活中细枝末节，开展“十百千”为民服务项目，区属职能部门提出113件为民实事，街道社区提出1494件为民实事，结合便民服务、环境治理、安全保障、居家养老等内容，围绕困难群体救助、安装修缮休闲座椅、楼门楼道灯整修等项目，拿出办实事的硬举措、亮出为民服务的真本事，不弃微末、久久为功。
党员先行让居民幸福感更浓
民有所呼、我有所应，民有所难、我有所帮。走进河西区各社区，随处可见市区机关下沉党员的身影，慰问困难群众、参加安全检查、参与卫生清整、进行居家养老服务工作……穿上红马甲，这一刻，召必来，来必战，“我是党员我先上”成了他们挂在嘴边的话。
作为“民意直通车”工作的重要一环，河西区创新性的提出了机关党员、干部下沉社区入列轮值工作，在延续“双报到”优良传统的基础上，促进机关干部能力提升和作风转变，明确走访10户群众、下沉1个网格、在居家养老服务中心服务1天、办好1件民生实事的下沉任务。“下沉党员与我们残疾人结对子，开展一对一帮扶，幸福感更强了”“帮我们协调了单位停车场资源，现在小区居民停车更方便了”“他们发挥职业优势为我们普及法律知识、讲授防范电信诈骗技巧，收获真是多！”……截至目前，已有3357名市区党员、干部按时下沉社区入列轮值，共走访居民5.87万人，办理民生实事5443件，让河西百姓的获得感更有成色。
“我为群众办实事”的核心在于“实”。河西区开通“民意直通车”更多地从务实有效角度，侧重于为群众办好、办实、办细一件件小事，从而切实增进民生福祉、促进干群齐心。越来越多的党员干部在不求回报、关注实效中汇聚起为民服务的涓涓细流，促进为民办实事走深、走细、走实。