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天津水务集团周密部署防寒防冻相关工作

发布时间:2021/11/21 新闻 浏览:128

2021年立冬,伴随着寒潮初雪如约而至,下雪天的寒冷对广大市民的用水却没有造成丝毫影响。天津水务集团有限公司(以下简称:水务集团)根据历年极寒天气用户反映的各类问题,复盘总结,提早预防,提前制定了2021年防寒防冻的工作方案,充分落实预防保障措施,截至目前,交出了水务集团供水区域零冻管报修的答卷。
编制应急预案,做好宣传动员。印发《天津水务集团2021年度管网及附属设施防寒防冻工作实施方案》,提前部署落实,明细相关责任人。编制《水务集团应对极寒天气供水设施防冰冻应急预案》,针对性地制定解决方案和防范措施。组织各区域供水公司与各区街、物业等单位建立联动机制,加强冬季防寒、防冻知识的宣传工作,截至目前,水务集团范围内营业厅及售水网点共发放宣传材料1万余份,通过组织“服务进社区”等党日活动共发放宣传品3万余件。
提高防范意识,排查消除隐患。召开“防寒防冻工作专题会”再部署、再强调,监督各区域公司进行2-3场的专业技术培训,建立有经验、有技术的应急保障队伍。组织各单位重点对各居民小区的水表箱、阀门井、裸露供水管线进行保温处理,对埋深较浅的市政管网设施用毛毡等保温材料填盖,及时处置供水设施安全隐患。截至目前水务集团范围各区域供水公司共排查易冻损点位20564处,发现隐患2273处,排查地表井、设施井24116处,发现隐患86处,已全部完成整改。
应急抢修待命,客服热线保障。为确保应急时人员、车辆、设备的及时支援,水务集团所属各区域公司共计与13家施工单位建立联动机制,建立应急保障队伍19支,明确应急保障人员567人,车辆142台,相关抢修设备794台,备品备件充足。同时外委保障队伍应急时可提供保障人员490余人,车辆70余台,相关设备300余台。开通线上线下多渠道客服热线受理用户供水诉求,启动“绿色通道”,利用与区域供水公司及所属各职能部门、分(子)公司建立的“特殊情况信息沟通”工作群进行督办。及时处置结果回访,对“不满意”信息人工回访跟踪处置,征询用户反馈意见,对维修及业务人员工作质量进行监督。