天津武清区：给“办不成事”开窗 打通群众“堵点”

党的十九届六中全会强调，全党必须永远保持同人民群众的血肉联系，践行以人民为中心的发展思想，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，团结带领全国各族人民不断为美好生活而奋斗。武清区始终践行以人民为中心的发展理念，一切从企业和群众的获得感出发，结合“我为群众办实事”实践活动，创新工作机制，在区级政务服务中心、分中心及镇街政务服务中心等大厅显眼位置共设立“办不成事”反映窗口34个，全面提升政务服务规范化、便利化水平，推动武清区营商环境持续优化。
“办不成事”窗口是什么意思呢？顾名思义，“办不成事”是指民众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或民众多次到大厅而未能解决问题的情形。生活中，各式各样的“办不成事”确实苦恼群众久矣，在这样的背景下，政府部门专门设立了“办不成事”反映窗口来专门处理这种普通窗口处理不了的问题，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，提高群众的获得感、幸福感。
走进政务服务大厅，前来办事的群众络绎不绝，各个窗口都在有条不紊地为群众提供服务，“办不成事”窗口无人问津。
一旁的企业负责人贺习文前来进行牌匾审批，对区政务服务办的服务点赞：“武清区营商环境很好，对我们企业帮助和服务都到位。政务服务办的工作人员办事既认真又快速，帮我们省了不少时间！”
“办不成事”窗口的设立正是替群众想在前头，做在前头。区政务服务办以党的十九届六中全会精神和党史学习教育为引领，紧密契合企业群众需求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦企业群众创业办事的痛点难点，让“办不成事”反映窗口打通服务企业和群众的最后一公里，全方位受理办事群众反映的“急难愁盼”问题。区政务服务办专门选派业务熟悉、协调能力强、服务意识好的工作人员接待群众、受理诉求，近距离疏通和解决群众办事的“堵点”，进一步提升政务服务水平。
区政务服务办政务服务科科长范欣说：“目前，全区34个“办不成事”反映窗口均未收到企业群众投诉，欢迎广大武清市民继续对我们的政务服务工作进行监督。我们将以党的十九届六中全会精神为指引，对收集到的各类意见建议进行研究分析、追根溯源、跟踪督办，切实将问题解决到位、将好的意见建议落实到位，让企业群众办不成事有地找、有人管、有人帮，让群众不空跑、不多跑、欢欢喜喜办成事。”