天津滨海新区政务服务中心：“办不成事”窗口设立三月解决“难办事”15件

不动产最新政策不知道去哪里查询，企业因历史原因无法办理房产登记……在滨海新区政务服务中心“办不成事”反映窗口，不时有群众带着“疑难问题”前来咨询，工作人员一一记下这些问题并及时与相关部门联系，商讨解决方案。自8月6日区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口以来，累计受理群众咨询15件，现已全部办结。
日前，一家化妆品经营企业的办事人来到区政务服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。工作人员了解到企业诉求后，第一时间将问题上报部门负责人，并联系区市场监管局工作人员，说明详细情况后得知，该事项属于市级权限，新区目前尚不能办理。虽然不能在新区办理，但作为专门为企业群众解决“烦心事”的窗口，不能让办事人的期待落空，于是“办不成事”反映窗口工作人员积极协调区市场监管局联系市级部门，帮助申请人对接具体业务经办人。据了解，现在该事项已经得到解决。“‘办不成事’反映窗口办事效率很高，切实解决了我们的难题。”该名办事人告诉记者。
目前，区政务服务中心已进驻市场监管、人社、公安、税务等18家相关业务部门，可办理商事登记、人才社保、市场准入等994项政务服务事项，企业群众的绝大多数业务均能在相应窗口直接办结，只有极个别情况下“办不成事”反映窗口才会派上用场。
记者了解到，办不成的原因主要包括以下几种情况。有的是“办不了”，因为不符合相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、不作为的情况。对于各种办不成原因，“办不成事”反映窗口工作人员都将准确甄别，对症下药，“办不了”的为群众做好解释疏导；“很难办”的加强与有关部门的沟通协调，加快问题解决；“不给办”的对责任人进行监督问责。“办不成事”反映窗口的设立，推动区政务服务办审批服务部门克服工作“痛点”，在审批流程上再优化、制度上再提升，不断提升企业群众的办事体验。