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天津市首批综合窗口行政办事员“持证上岗”

发布时间:2022/05/12 新闻 浏览:102

近日,北辰区政务服务中心十余名综窗服务人员取得行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技能培训证书,实现了天津市首批综合窗口行政办事员“持证上岗”。
服务更专业更规范
“政务服务综合窗口办事员‘持证上岗’是《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的工作要求,更是北辰区进一步提升政务服务水平的重要举措,开展政治素养、业务技能、沟通技巧、服务规范等综合素质能力培训,通过理论测试和实操考核后,首批十名综窗服务人员顺利获得行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技能培训证书。”北辰区综窗负责人李煜介绍道。
北辰区政务服务中心还专门设立了“爱心服务窗口”,窗口人员以群众诉求为出发点,为老年人和有需要帮助的群众主动提供引导、咨询、受理等一站式服务,确保办事群众办事省时又省心。
“一窗通办”更便捷更高效
北辰区率先在全市开展“综窗”改革,设置7个综合受理窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,实现416个事项“一窗通办”,为企业和群众提供无差别、标准化政务服务,构建流程优化、部门协同、方便快捷的办事体系,“综窗”改革后共受理审批事项918件。
北辰区首创星级帮办服务,为企业和群众提供“一对一”的政策咨询、受理代理、导办领办、跟踪协调服务,为办事人提供从走入办事大厅到离开全流程服务,方便群众“少跑腿”“办成事”。
下一步,区政务服务办将进一步加大“持证上岗”工作的推行力度,打造具备理论知识与实践经验的复合型技能人才团队,为更好地服务市场主体,营造良好的营商环境打下坚实基础。