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天津经开区政务服务办:暖心服务让特殊人群办事不再难

发布时间:2021/12/24 新闻 浏览:86

记者12月21日从天津经开区政务服务办了解到,近日,经开区政务服务办持续加大为企业及群众,尤其是特殊人群的服务力度,畅通办事渠道,彰显了良好的政务服务风貌。
有视力障碍的王先生想要开一家盲人按摩馆。近期,他来到了经开区政务服务中心办理个体工商户设立并申领营业执照。在工作人员的陪同下,王先生安稳地坐到公益代理席的椅子上,由公益代理专员耐心地为其办理相关业务。办理过程中需要使用手机完成实名认证,公益代理专员贴心地帮助王先生进行操作,很快就完成了网上申报。
偶然间,公益代理专员发现王先生的材料中夹着一张物联网表微信缴费流程。王先生表示,由于亲人不在身边,他自己又看不清,这个缴费已经拖了很久了。尽管不是中心业务,但公益代理专员仍然耐心对待,在浏览过流程后,她很快了解了办理方式,并顺利地帮助王先生完成了缴费。所有业务办完后,公益代理专员主动搀扶着王先生走出了大门,并帮助他叫好出租车,直到把办事人安全送上车才放心离开,为这次“特殊”的服务画上了圆满的句号。
孔阿姨是一位语言障碍人士,不久前,她来到经开区政务服务中心办理业务,当值厅长快速地将孔阿姨引导至公益代理席,写下了“我帮您办”四个字。办理过程中,当值厅长详细了解孔阿姨的经营情况,熟练地操作网办系统,进行一对一辅导办理。文字表达不清的地方,就努力做出各种手势示意,尽最大可能帮助办理。很快,孔阿姨就拿到了食品经营许可证。
据了解,经开区政务服务中心始终把“不为不办找理由,只为办好想办法”作为政务服务的出发点和落脚点,在接待特殊群体办理政务事项时,提供早间弹性办理、午间值班办理、晚间延时办理等人性化便利化服务,并通过开发预约叫号、远程取号、二次叫号等功能,开设老年人办理专席、VIP企业绿色通道等,帮助外地人、老年人、重点企业等特殊群体少等候、不跑空、当日办。