天津滨海新区政务服务办迎来央媒采访：企业群众的事都是“大事”

政务服务部门是服务企业群众的“第一线”，一直以来，滨海新区政务服务办致力于打造高质量政务服务，打通联系企业群众“最后一公里”，营造最优营商环境。
办事流程完善不完善？办事效率高效不高效？企业群众满意不满意？……10月12日，滨海新区政务服务办迎来中央广播电视总台央广网记者团，在话筒和镜头前，新区政务服务人将答案一一道来。
深入一线“走流程”“身”入体验优服务
党史学习教育开展以来，滨海新区政务服务办把党史学习同总结经验、观照现实、推动发展紧密结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。“我们在区优化营商环境领导小组全体成员单位中开展了机关干部‘走流程’活动，五个开发区及区税务局、区委网信办、区政务服务办、区总工会、区市场监管局等多个部门的机关干部深入各级政务大厅、税务大厅、不动产登记大厅、社保大厅等窗口部门，从办事人的视角发现难点、堵点、痛点问题，提交体验报告307份，搜集问题148份。”滨海新区政务服务办主任徐斐在接受央广网记者采访时说。
“‘走流程’过程中，有干部发现，小型村庄项目存在因距离主城区较远而办事不便，对此区政务服务办第一时间出台《滨海新区村庄建设项目施行简易审批实施方案》。”徐斐介绍说，为进一步助力街镇经济发展，滨海新区政务服务办出台《滨海新区优化街镇项目审批服务实施细则》，通过靠前服务一批、线上办理一批、下放街镇一批、重点帮扶一批，做好街镇项目审批服务。
滨海新区政务服务办政务服务室副主任曹天鸿在接受采访时表示，机关干部以办事人的身份线上线下全程体验业务办事流程，查找服务中的“痛点”“堵点”，发现的问题主要涉及三大类，包括系统功能问题，如网上办事大厅存在设置不完善、功能欠缺等问题；办事流程问题，如审批标准不明确、审批要件不能通过联网获得等；群众服务问题，如部分工作人员没有站在办事人角度换位思考等。
据曹天鸿介绍，滨海新区政务服务办将进一步加强整改落实和督查考核工作，通过“换位式”体验、“全流程”倒查，“靶向式”精准提升服务质效。把企业群众办事过程中遇到的难点、痛点、堵点问题整理成整改任务清单，并将整改落实情况纳入部门“三考合一”考核指标中，定期对整改部门进行回访督导，通过考核指挥棒的作用，切实提升企业群众获得感和满意度。
智能审批新模式服务企业见成效
智能审批也是滨海新区政务服务工作的一大亮点。“在工作过程中，我们发现审管衔接度有待提高，比如餐饮、诊所等排水户在申报过程中无法准确填写管网类型等专业信息。”徐斐表示，针对这一问题，滨海新区政务服务办通过支部共建对接区水务局，共同研究“智能审批+智能监管”新模式，让排水许可证全程实现智能办、轻松办、快速办。
“目前正在推进中的排水许可‘智能审批+智能监管’是一项审管高效联动的智慧政务改革举措，通过两个‘只要’（只要能通过共享平台获取的信息，不让企业重复填报；只要能通过网络核验的数据，不让企业重复提交），实现‘分类监管、数据踏勘、智能审批、在线发证’四步走，最大限度减轻企业和群众的办事负担。”滨海新区政务服务办审批二室副主任孙婷在接受采访时表示，目前已经编制完成了排水许可“智能审批+智能监管”的实施方案及实施办法，搭建了排水“三色”数据库框架，重新整合拟定了申请材料及流程，下一步将进行线上智能端口的开发，待正式上线后，全面推广应用。
2021年5月，滨海新区政务服务办推出临时悬挂“智能审批”，申请人凭统一社会信用代码注册登录，系统自动带入企业信息，申请人在线填写悬挂地点、方式及数量等内容并提交承诺书后，即可自动审批、在线签发《准予行政许可决定书》，审批时间由一小时缩短至“秒批”，全程无人工干预。“最大的亮点是‘再来一单’模式，当申请人再次申请时，系统会帮申请人重现‘历史操作’，不需要重复填写信息，最大程度为申请人‘减负’。临时悬挂‘智能审批’上线以来已办理696件，275家企业获益。”孙婷介绍说。
此外，区政务服务办在办事大厅设立“办不成事”反映窗口，专门对企业群众“办不成的事”一帮到底，为企业群众办事的难点、堵点找“出口”，让办事人能够满意办事、痛快办事。窗口设立以来，累计受理群众咨询14件。“‘办不成事’反映窗口虽小，解决的却是群众心里的‘大事’。”徐斐说。